FAQ

Passer une commande

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Lors de votre navigation sur le site Nip + Fab, en ajoutant le produit à votre panier, il vous sera demandé si vous souhaitez continuer vos achats, ou procéder au paiement. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier à tout moment. Lorsque vous êtes prêt à payer, suivez le processus de paiement.

COMMENT PUIS-JE PAYER SUR VOTRE SITE WEB ?

Lors de votre départ, vous aurez le choix de payer avec votre carte de débit/crédit ou de payer via PayPal. Si vous utilisez PayPal, vous devrez cocher la case pour accepter nos conditions générales, puis vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser votre commande.

Vous pouvez payer en utilisant l'un des moyens suivants :

  • Cartes de crédit Visa et MasterCard
  • Débit Visa
  • Visa Electron
  • Cartes de débit Maestro et Mastercard
  • American Express
  • Pay Pal

Vais-je facturer la TVA ?

Tous les produits Nip + Fab incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) du Royaume-Uni, le cas échéant. Le total des taxes à payer sera détaillé à la caisse.

DOIS-JE PAYER DES DROITS D'IMPORTATION OU DES TAXES POUR LES COMMANDES EN DEHORS DU ROYAUME-UNI ?

Toutes les commandes internationales Nip + Fab sont expédiées depuis le Royaume-Uni, des droits ou taxes d'importation peuvent donc vous être facturés lorsque le colis atteint le pays de livraison. Ces frais varient et doivent être payés par le destinataire du colis. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local. Nip + Fab ne remboursera pas les commandes non dédouanées ou pour lesquelles les douanes et/ou droits n'ont pas été payés.

Si vous expédiez aux États-Unis ou dans l'UE, nous expédions depuis des entrepôts situés dans ces régions. Veuillez choisir votre pays de livraison au bas du site Web pour vous assurer que vous effectuez vos achats sur le bon site Web.

DANS QUELLES DEVISES PUIS-JE PAYER ?

Nip + Fab permet d'effectuer des paiements en livres sterling (GBP), en euros (EUR) si vous effectuez des achats sur notre site Web européen et en dollars américains (USD) si vous effectuez des achats sur notre site Web américain.

QUAND LE PAIEMENT EST-IL EXÉCUTÉ DE MA CARTE ?

Le paiement est effectué immédiatement pour tous les types de paiement et ne sera effectué qu'une fois nos contrôles de sécurité réussis. Si votre paiement échoue, les fonds peuvent être en attente sur votre compte mais reviendront à votre type de paiement dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES, MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE UNE FOIS CONFIRMÉE ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification, comme l'ajout d'articles ou la mise à jour des détails de livraison. Nos équipes d'entrepôt sont très rapides pour s'assurer que vous recevez votre commande rapidement, mais cela signifie que nous avons une flexibilité limitée une fois qu'elle est passée. Cependant, vous pouvez facilement nous retourner tout article non désiré pour un remboursement si la boîte est retournée non ouverte.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas passer de commande par téléphone ou par e-mail.

J'AI DU DIFFICULTÉ À PASSER MA COMMANDE

Nous ne pouvons pas toujours comprendre pourquoi certaines personnes ont des problèmes avec le site Web et d'autres non. Cela dépend en grande partie de la mise à jour de votre système d'exploitation et de votre navigateur, ou du navigateur que vous utilisez. Parfois, il suffit de fermer le navigateur et de le recharger.

Vous pouvez également essayer d’effacer votre historique de navigation, y compris vos cookies, car cela résout souvent de nombreux problèmes. Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas comment procéder ; Contactez-nous et donnez-nous autant d'informations que possible et notre équipe du service client fera de son mieux pour vous aider.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS VOUS CONNECTER À MON COMPTE ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez vérifier que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire auprès de nous. Nos mots de passe sont sensibles à la casse, alors vérifiez que vous n'avez pas accidentellement laissé le verrouillage des majuscules activé. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien mot de passe oublié sur la page de connexion. Un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il y parviendrait. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter avec des captures d'écran mettant en évidence votre erreur.

POURQUOI MON PAIEMENT PAR CARTE A-T-IL ÉCHOUÉ ?

Nous ne sommes pas en mesure de préciser pourquoi les paiements par carte échouent, car le processus de paiement implique à la fois nos systèmes et votre banque. Dans un premier temps, vous devez vérifier que vous avez saisi correctement tous les détails, que vous utilisez une carte qui n'a pas expiré et que votre adresse de facturation a été saisie au moment du paiement exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé bancaire.

Si votre adresse de facturation est incorrecte, votre paiement échouera. Il s'agit d'une mesure de sécurité mise en place par les banques pour protéger votre sécurité. Si tout le reste échoue, essayez une autre carte de paiement : nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Nous ne sommes pas en mesure de préciser pourquoi les paiements par carte échouent, car le processus de paiement implique à la fois nos systèmes et votre banque. Dans un premier temps, vous devez vérifier que vous avez saisi correctement tous les détails, que vous utilisez une carte qui n'a pas expiré et que votre adresse de facturation a été saisie au moment du paiement exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé bancaire.

Si votre adresse de facturation est incorrecte, votre paiement échouera. Il s'agit d'une mesure de sécurité mise en place par les banques pour protéger votre sécurité. Si tout le reste échoue, essayez une autre carte de paiement : nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal.

COMMENT PROTÉGER LES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Les achats en ligne doivent toujours être aussi sécurisés que les achats en magasin ; votre vie privée est importante pour nous. Nous ne partagerons vos informations que si vous nous avez donné la permission de le faire. Nous nous réservons le droit de divulguer des informations dans certaines circonstances clairement indiquées dans notre politique de confidentialité, qui se trouve sur notre page Conditions générales.

Promotions

RÉDUCTION POUR LES ÉTUDIANTS

Pour profiter de votre réduction étudiante exclusive en ligne, entrez votre code promotionnel unique dans la case promotionnelle lors du paiement en ligne. Chaque code promotionnel unique ne peut être utilisé qu'une seule fois et n'est pas valable sur les kits, packs ou produits déjà réduits. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

La réduction n’est pas échangeable contre de l’argent et n’est pas transférable. Nip+Fab se réserve le droit d'annuler cette offre à tout moment, de modifier ces termes et conditions ou de refuser de permettre à toute personne de participer à cette offre.

Inscrivez-vous ici pour votre code de réduction étudiant

OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE PROMOTIONNEL ?

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et saisissez votre code dans la case code du bon d'achat sur la page panier. Cliquez sur le bouton « Appliquer » et la réduction correspondante sera appliquée à votre commande.

PUIS-JE SAISIR PLUSIEURS CODE PROMO ?

Pas en ce moment. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois. Si vous saisissez plusieurs codes promotionnels, seul le dernier code que vous saisirez sera appliqué à votre commande.

POURQUOI MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS ?

Votre code a peut-être expiré. Veuillez vérifier les dates et heures de validité du code que vous essayez de saisir.

Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon code pour le pays dans lequel vous faites livrer votre commande. Vous n'avez peut-être pas dépensé le minimum requis pour activer la promotion.

Veuillez vérifier les conditions générales de la promotion pour voir si votre commande est éligible. Parfois, il peut y avoir des dépenses minimales différentes selon les pays. Vérifiez toujours que votre réduction a été appliquée à votre commande avant de finaliser votre commande, car nous ne pouvons pas appliquer la réduction à votre commande une fois la commande terminée. La plupart de nos promotions ne s'appliquent pas aux kits ou aux articles soldés, sauf indication contraire. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour appliquer votre code, veuillez contacter le service client avant de procéder au paiement.

QUAND LA RÉDUCTION SERA-T-ELLE APPLIQUÉE ?

La réduction sera appliquée lorsque vous saisirez le code promotionnel dans le panier.

Vérifiez toujours que votre réduction a été appliquée à votre commande avant de finaliser votre commande, car nous ne pouvons pas appliquer la réduction à votre commande une fois celle-ci terminée.

COMBIEN DE FOIS PUIS-JE UTILISER LE MÊME CODE PROMO ?

Cela différera en fonction du code promotionnel spécifique. Même si certains codes promotionnels peuvent être à usage unique, d'autres peuvent être utilisés aussi souvent que vous le souhaitez. Les restrictions seront clairement affichées dans les termes et conditions de chaque code promotionnel.

LES CODES PROMO peuvent-ils être utilisés avec d'autres offres ?

Pour le moment, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande. Si une promotion ou un cadeau est déjà automatiquement appliqué à votre panier, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier d'une réduction supplémentaire car nous ne sommes pas en mesure de combiner les promotions ou de les échanger contre une offre différente. Dans certains cas, certaines gammes de produits peuvent être exclues d'une promotion particulière. Les restrictions seront clairement affichées dans les termes et conditions de chaque code promotionnel.

DANS QUEL FORMAT DOIS-JE SAISIR LE CODE PROMO ?

Vous devez saisir le code promotionnel sans aucun espace entre les lettres ou les chiffres. Tous les codes promotionnels sont sensibles à la casse, veuillez donc vous assurer de saisir le code correctement.

J'AI OUBLIÉ D'AJOUTER MON CODE PROMO, PEUT-IL TOUJOURS ÊTRE APPLIQUÉ ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer la réduction après avoir passé votre commande. Veuillez vérifier que la réduction a été appliquée avant de cliquer sur « confirmer la commande ».

OÙ PUIS-JE TROUVER VOTRE CODE PROMO ?

Tous les codes promotionnels ou remises exclusives seront envoyés à notre liste de newsletter, la meilleure façon de rester au courant des offres spéciales est donc de vous abonner.

Livraison

LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Nous livrons dans de nombreux pays du monde, à quelques exceptions près, notamment au Brésil et en Russie, en raison des législations en vigueur en matière d'expédition. Visitez la page de livraison pour plus d’informations.

POURQUOI MON PAYS N'EST-IL PAS VISIBLE À LA CAISSE ?

Veuillez vérifier que vous êtes sur la bonne vue de magasin pour votre pays de résidence. Ceci peut être modifié en sélectionnant votre pays de livraison dans le pied de page du site Web.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous vous enverrons des informations de suivi une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Si vous avez des questions sur le suivi, veuillez nous contacter enquiries@nipandfab.com

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Nous essayons toujours de garantir que vos marchandises soient livrées à temps. Cependant, il arrive parfois qu'il soit retardé par des facteurs indépendants de notre volonté, comme des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou des douanes. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la tentative de livraison, une carte vous sera laissée avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez réorganiser la livraison.

Si vous ne parvenez pas à contacter le transporteur, celui-ci tentera à nouveau de vous livrer, à la troisième tentative votre colis nous sera renvoyé. Toutes les commandes internationales Nip + Fab (hors États-Unis et hors UE) sont expédiées depuis le Royaume-Uni, des droits ou taxes d'importation peuvent donc vous être facturés lorsque le colis atteint le pays de livraison.

Ces frais varient et doivent être payés par le destinataire du colis. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Lors du processus de commande, lors de la sélection de votre mode de livraison, les délais vous seront indiqués lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti pour le mode de livraison, veuillez contacter l'équipe du service client, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 GMT au +44 (0)207 352 5380, ou envoyez un e-mail à l'adresse @ nipandfab.com

MA COMMANDE A ÉTÉ ENDOMMAGÉE LORSQUE JE L'AI REÇUE

Nous essayons toujours de garantir que vos marchandises soient livrées dans les meilleures conditions. Toutefois, si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

Veuillez contacter notre équipe de service client, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h50 GMT au +44 (0)207 352 5380, ou par e-mail à enquiries@nipandfab.com

Les articles endommagés devront nous être retournés avant que nous puissions émettre un remboursement ou un remplacement. Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées, car nos équipes d'entrepôt travaillent rapidement pour vous livrer vos articles dans les plus brefs délais. Toutefois, si vous êtes présent au moment de la livraison, vous pouvez la refuser et elle nous sera restituée. Si vous avez des articles dont vous ne voulez plus, vous pouvez également nous les retourner facilement pour un remboursement tant que la boîte n'est pas ouverte. Veuillez visiter notre page de retours pour plus d'informations.

COMBIEN DE TEMPS Prend-il pour que mon remboursement soit traité ?

Nip + Fab traitera tout remboursement dès réception des marchandises retournées et évaluation du défaut. Une fois votre remboursement traité, il faudra 5 à 21 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Information produit

VOS PRODUITS SONT-ILS SÉCURITAIRES POUR LA GROSSESSE ?

Chacun de nos produits est formulé conformément au strict règlement cosmétique de l'UE 1223/2009 et a subi des tests rigoureux, y compris une évaluation de sécurité comme l'exige la loi, réalisée par un évaluateur de sécurité qualifié. L'évaluation porte sur la sécurité du produit fini, ainsi que sur les différents ingrédients, comment et où le produit doit être utilisé, par qui et à quelle fréquence. Cela inclut l'utilisation par les femmes enceintes pendant la grossesse.

Les dermatologues recommandent généralement d'éviter la vitamine A pendant la grossesse (en particulier ses versions délivrées uniquement sur ordonnance), mais la quantité contenue dans nos produits est assez faible et constitue une version considérée comme sans danger pour la grossesse. Néanmoins, nous suggérons aux clients de consulter leur médecin généraliste ou leur sage-femme avant d'utiliser tout produit contenant de la vitamine A. Vous trouverez ci-dessous une liste de nos produits contenant de la vitamine A :

  • Masque en tissu à bulles extrême glycolique
  • Masque en feuille de rétinol
  • Booster de concentré de rétinol
  • Crème de traitement de nuit au rétinol
  • Crème pour les yeux au rétinol
  • Sérum au rétinol

VOS PRODUITS SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

Le Groupe Rodial, ainsi que nos fournisseurs, ne testent pas nos produits ou ingrédients sur les animaux. Nous ne faisons pas non plus appel à des tiers pour effectuer ces tests. Nos produits sont disponibles en Chine dans le cadre du modèle de commerce électronique transfrontalier qui permet l'importation et la vente de marques de cosmétiques étrangères aux consommateurs chinois sans approbation préalable à la commercialisation.

COMMENT SAVONS-NOUS QUELLES SONT LES DATES D'EXPIRATION DE VOS PRODUITS ?

Nos produits ont tous un délai après ouverture (symbole du pot ouvert) imprimé sur l'emballage. Cela indique la durée pendant laquelle vous devez utiliser le produit et est écrit au format mensuel. Nous vous recommandons d'utiliser le produit dans ce délai pour garantir son efficacité.

COMMENT SAVOIR QUEL PRODUIT JE DEVRAIS UTILISER ?

Nous avons créé le Routine Builder Quiz pour vous aider à trouver les produits qui conviennent à votre peau. Répondez simplement à quelques questions simples et nous vous recommanderons une gamme Nip + Fab Fix. Commencer ici

RECOMMANDATIONS POUR LA PEAU DES ADOLESCENTS ?

Notre gamme Teen Skin Fix a été conçue pour les teints sensibles et sujets aux imperfections, elle est donc parfaite pour les adolescents. Achetez la gamme complète ici

LORS DE L'UTILISATION DE PRODUITS CONTENANT DU RÉTINOL, DOIS-JE UTILISER UNE PROTECTION SPF SUPPLÉMENTAIRE ?

Nous conseillons toujours d'utiliser un SPF de 20 ou plus pour protéger votre peau lorsque vous utilisez des produits à base de rétinol. Le rétinol est connu pour provoquer une sensibilité au soleil, nous vous recommandons donc d'utiliser tout produit contenant du rétinol pendant la nuit et non pendant la journée. Nous recommandons également de ne pas utiliser de gammes salicyliques et glycoliques sans SPF, car elles peuvent également rendre la peau plus sensible et nécessitent donc une protection supplémentaire.

Compétitions

DÉTAILS DE LA COMPÉTITION

De temps en temps, nous pouvons organiser des concours clients pour gagner nos produits. Ceux-ci peuvent être hébergés sur notre propre site Web, via nos propres réseaux sociaux ou sur d’autres sites Web avec lesquels nous avons un partenariat. Les données de courrier électronique collectées ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si vous spécifiez que vous souhaitez choisir de recevoir des communications de tiers. Cela sera toujours clairement indiqué et une case d’inscription sera fournie. Tous nos concours sont assortis de conditions générales sur la manière de participer ainsi que sur les dates de début et de fin du concours. Ceux-ci seront fournis soit sur la page du site Web sur laquelle il se trouve, soit dans la section commentaires s'il s'agit d'un concours social. Les gagnants de nos concours seront contactés le jour ouvrable suivant (si le concours se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, ils seront contactés le jour ouvrable suivant). Les gagnants auront 2 semaines pour fournir une réponse avec leurs coordonnées afin de permettre l'attribution du prix. Si aucune réponse n'est reçue, Nip+Fab se réserve le droit de sélectionner au hasard un autre gagnant. Veuillez noter que les prix du concours ne peuvent être ni remboursés ni échangés contre de l'argent liquide.